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| Edizione ORO V - Aprile '01
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Primo Award 2000
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Website benchmarking
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Web performance: lista di controllo
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Direct marketing
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Linked resources
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New Pop Glam!
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DMLR upgrades
Articoli
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Primo Award 2000.
Il sito web vincente del Primo award è Southafrica.net [totale punti 12,80] come il miglior esempio di sistema online sia informativo che interattivo completo che raggiunge un'ampia audience internazionale per promuovere un paese tradizionalmente multietnico —e facendolo meglio di ogni altro grazie ad un approccio multi-lingue e realistico (es. webcam).
a) Facilità di Flusso.
- 9 dei 28 siti web selezionati conseguono i 4/5 del punteggio massimo nella facilità di flusso alla visita.
- Miglior look mi sembra quello ottenuto da 7 siti (4,5) —con una menzione speciale su tutti a Boston Consulting Group.
- Download e facilità di visita (struttura) sono due fattori di grande attenzione per quasi tutti gli indirizzi visitati.
- Il punteggio per questa prima dimensione premia il vincitore globale Southafrica.net in quanto il migliore sito da visitare e guardare.
b) Livello di Scambio.
- 12 siti assicurano un'alta performance riguardo all'interazione e orientamento al cliente/visitatore!
- Specialisti di interattività sono risultati Apogeonline, Southafrica e Nationalgeographic (4.5).
- Molto orientati al cliente sono 20 dei 28 siti (71%) e in particolare per 6 di loro —speciale menzione per Peck, e-retailer alimentare.
- Primo come sito nel livello di scambio risulta di nuovo il vincitore generale Southafrica (4.5).
c) Contenuti.
- La selezione di quest'anno mostra un grande punteggio medio in questa dimensione, essendo eccellenti 17 di 28 (61%) siti (>4,0) e altri 9 molto buoni (>3,5).
- La pubblicità è un sistema integrato per una metà di questi siti web, ma probabilmente una carenza d'informazione sulla politica off-line ottiene un giudizio incompleto.
- Informazione è un compito eseguito per la maggioranza dei candidati e 13 su 28 con un punteggio quasi massimo (4.5). Menzione speciale a Stashtea per lo sforzo di diversi collegamenti informativi.
- Alla fine vorrei dichiarare Nationalgeographic come il miglior tipo di sito in valore aggiunto informativo (4.5) e altamente integrato con l'edizione stampa.
Leggi i dettagli dei 28 siti classificati su PRIMO 2000.
Nota — Ho raggiunto i siti durante la 2a settimana di Marzo 2001, di solito fra le 11 a.m. e la 1 p.m. Per molti indirizzi il tempo di visita è un non problema. Ogni momento è buono. L'orario l'ho scelto per me e in ogni caso non era la prima volta che li visitavo. Ho fissato un limite di 10 minuti per ogni visita come il vincolo di tempo consentito al sito web per mostrare la sua qualità. La visita è stata fatta da un PC pubblico che usa un browser Netscape e tramite connessione a pagamento. Questo è di fatto il modo più comune di navigare in Rete e ho preferito fare così per confrontare un simile lotto di siti web molto differenti l'uno dall'altro.
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Web benchmarking.
Non dovresti considerare solo la gara virtuale (Primo award) ma l'uso di un simile sistema come benchmarking, o il processo di monitorare i tuoi principali concorrenti o fornitori mediante una valutazione Web. Questo schema non improvvisato offre una classificazione multipla di siti web come risultato dell'interazione di sei variabili principali. Ognuna di esse riceve un peso (= importanza) che puoi cambiare e fissare in relazione ai tuoi obiettivi. Se non sei troppo a tuo agio con i numeri, vediamo come ponderarli.
- Facilità di Flusso (F).
F = aL + bV, dove L è Look, V è facilità di Visita e i loro pesi sono (a+b) = 1.
Per esempio tu dai a un sito un punteggio come segue: 3 per L, 4 per V. Ora i pesi determinano il reale valore di F.
Il risultato sarà 3 x O,5 + 4 x 0,5 = 3,5
se consideri estetica e semplicità di visita due fattori della stessa importanza, quindi i fattori a, b hanno ricevuto lo stesso 0,5 di peso.
Ma se ritieni il look assolutamente più importante della facilità di visita (a = 0,8, b = 0,2) il valore-F cambia in
3 x 0,8 + 4 x 0,2 = 3,2
- Livello di Scambio (S).
S = cI + dC, dove I è Interattività, C è orientamento al Cliente e i loro pesi sono (c+d) = 1.
Per esempio, dai ad un sito un punteggio come questo: 5 per I, 3 per C.
Il risultato sarà
5 x O,5 + 3 x 0,5 = 4,0
se consideri interattività e orientamento al cliente due fattori della stessa importanza, quindi i fattori c, d hanno ricevuto lo stesso 0,5 di peso.
Ma se consideri un differente rapporto d'importanza (c = 0,4, d = 0,6) il valore-S cambia in
5 x 0,4 + 3 x 0,6 = 3,8
- Informazione (I).
I = eP + fA, dove P è Pubblicità, A è Aggiunta informativa e i loro pesi (e+f) = 1.
Per esempio, dai ad un sito un punteggio come questo: 4 per P, 5 per A. Il risultato sarà
4 x O.5 + 5 x 0.5 = 4.5
se consideri pubblicità e aggiunta informativa due fattori della stessa importanza, quindi i fattori e, f hanno ricevuto lo stesso 0,5 di peso.
Ma se consideri per il tuo mercato la pubblicità come fatore critico (e = 0,7, f = 0,3) il valore-I cambia in
4 x 0,7 + 5 x 0,3 = 4,3
Inutile dire che la valutazione finale del sito web può variare tra 12,0 punti (3,5 + 4,0 + 4,5) fino a 11,3 punti (3,2 + 3,8 + 4,3) a seconda dei pesi che hai scelto per i sei elementi come nell'esempio di sopra. Il modo migliore per gestire un simile metodo di benchmarking è metterlo su foglio elettronico dove puoi facilmente programmare le tue formule prferite per valutare l'efficienza Web complessiva. Potresti avere scoperto una dieta bilanciata per la tua tattica sul Web.
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Web performance: lista di controllo.
Web building è considerato un lavoro creativo, specialmente dal team creativo di web design! Ma il miglior lavoro creativo dovrebbe essere gradito alla tua audience, non a te o al tuo team creativo. Per aiuterti a valutare l'efficienza del sito che stai costruendo, gestendo o semplicemente valutando, ti offro questo breve elenco di componenti —o criteri— collegati ai tre fattori FLUSSO + SCAMBIO + INFORMAZIONE di cui ho parlato per descrivere il Web benchmarking al punto precedente. Dal punto di vista dell'utente ogni sito web è un processo a tre fasi vissuto tramite un impatto creativo, un processo interattivo e anche un'offerta di prodotto o servizio. Vediamo come controllarlo rispondendo ad almeno 7 domande per ogni fattore importante della costruzione Web.
 LOOK/FLUSSO è quello che il visitatore vede, scopre o legge e quello che fai a lei/lui sul sito.
- la grafica incoraggia la tua audience a visitare il sito web?
- le pagine sono semplici da scaricare?
- l'insieme della grafica è di aiuto al testo per essere compreso?
- la struttura del sito permette di raggiungere ogni sua sezione?
- tutte le pagine del sito appaiono come un continuum?
- il visitatore vede automaticamente le pagine principali o gravita verso di esse?
- il tuo sito web è disegnato da un team creativo bene informato sui tuoi specifici obiettivi messi per iscritto?
INTERATTIVITÀ/PERSONALIZZAZIONE concerne quello che il visitatore può fare a te e come rispondere alle tue sollecitazioni.
- il visitatore sa cosa fare se vuole interagire con te?
- i meccanismi di risposta sono semplici da comprendere e usare?
- le sezioni sono in bella mostra nel rispetto della segmentazione del cliente?
- fornisci il testo in diverse lingue, ovvero il visitatore trova la sua lingua?
- con la visita il tuo cliente riconosce qual'è la tua offerta online?
- il visitatore è attivo nel processo di ottenere le risposte migliori possibile?
- il tuo prodotto o servizio è offerto in termini di benefici per la tua audience?
PUBBLICITÀ/INFORMAZIONE concerne quello che offri e qual è il tuo scopo finale attraverso il Web.
- i tuoi titoli incoraggiano il visitatore a leggere di più?
- il tuo sito web sta lavorando insieme alla pubblicità off-line e alla promozione vendite?
- la funzione di ricerca è attiva e facile da seguire fin dalla prima pagina?
- il tuo spazio pubblicitario promuove altri siti in un modo sinergico col tuo?
- i tuoi sforzi promozionali sono coordinati col web-layout e con i contenuti?
- il tuo sito web è concepito come un vero programma di direct marketing?
- la creatività Web supporta l'immagine generale di impresa o di prodotto?
Usa questa lista di controllo come Web screening.
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Direct marketing.
Che cosa dovrebbe sapere un datore di lavoro sul direct marketing? E che cosa sa veramente? Contattando le piccole e medie imprese, la mia impressione è che il direct marketing viene spesso confuso con le tecniche e i metodi del marketing in genere. Non molti proprietari di ditte e professionisti conoscono esattamente la differenza tra un approccio di direct marketing alla clientela e una campagna pubblicitaria o una promozione vendite. Tutto ciò ha a che fare con uno stesso scopo e il business sta usando apparentemente tutti i sistemi per ottenere vantaggi, senza una chiara comprensione su che cosa è importante come strategia di lungo periodo e che cosa è preferibile per raggiungere risultati nel breve termine. O che cosa è valido per l'immagine di impresa e che cosa è di aiuto nel vendere prodotti e servizi. Come non capire una simile condizione? Questo implica che ho notato l'importanza di spiegare l'ABC del direct marketing quando sto per contattare la prima volta un imprenditore locale. Senza riguardo alla loro esperienza la prima lettera informativa apparirà a volte troppo semplice, ma mai il lettore la percepirà come un'azione sensa senso di marketing generico. La lettera che sto inviando per questo scopo è una sorta di primo passo verso il direct marketing come attività quotidiana da avere dentro ad una piccola società o staff dove i manager sono soliti fare ogni cosa per il proprio business. Quindi la lettera è una domanda in forma di risposta come segue.
Che cosa fa un "direct marketer"?
a) mette a punto il materiale promozionale, la lettera di presentazione al cliente, il testo che sarą utilizzato come traccia per le telefonate effettuate dagli operatori del telemarketing e si occupa del loro breve addestramento;
b) si occupa della spedizione delle lettere (mailing o e-mailing);
c) gestisce la "presa di contatto" con l'utenza, assegnando le prioritą a richieste di informazioni che arrivano via telefono, fax, internet;
d) invia il materiale informativo ai clienti che ne fanno richiesta;
e) seleziona le opportunitą pił interessanti per i contatti diretti.
Questo non è tutto, ma certo rende il lettore attento su quello di cui mi accingo a parlare. La lettera viene poi indirizzata via posta ordinaria, fax o e-mail seguendo il piano generale di raggiungere una nuova audience. Nel suo scopo c'è uno o più dei seguenti obiettivi: ricerca di lavoro; vendita di servizi di consulenza; ampliare la conoscenza di questa newsletter; visitare il sito web; o semplicemente ottenere visibilità.
Entra nella collezione completa di articoli 1997-98 che scrissi sul Direct Marketing (.pdf).
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Linked resources.
- Fedma.org è il forum europeo di direct marketing, ed hanno ora aggiunto un link al sito DMLR nella sezione "Indirizzi Utili — Magazine/Portali".
- Business.com offre informazione specifica sull'industria, con 58 profili d'industria e più di 10'000 profili di imprese.
- Sitereleases.com è un database di siti web di nuova emissione sull'Internet. Solo i siti che sono stati pubblicati nei 6 mesi scorsi possono fare parte di sitereleases.com e ogni elenco scade dopo 6 mesi dal giorno precisato che offre un vero database di siti web di nuova pubblicazione per ogni dato istante. Il costo per inserire in elenco un nuovo sito su sitereleases.com è fissato in $15.
- Ikaro.net è un servizio gratuito italiano per registrare i siti. DMLR v stato aggiunto da Gennaio nella categoria denominata Marketing, Direct e-mailing.
Premi sulla SELEZIONE ORO per entrare subito nei siti web segnalati!
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New Pop Glam!
Il Nasdaq ha sofferto di un enorme collasso nel 2000 a causa dell'esplosione della bolla dei dot-com —quando diverse imprese della Rete hanno perso anche più del 99% del loro valore. Ciò nonostante tutti vogliono ancora avere il loro sito web. È strano, no? Auto concessionari, fornai, gioiellieri, albergatori, fotografi, agenti immobiliari aprono siti per comunicare via l'Internet e guadagnare vantaggi di mercato addizionali come venditori locali. Stanno per lo più usando il sito web come congegno di comunicazione aggiuntivo!
Ho chiamato questo fenomeno come il "New Pop Glam" in un articolo pubblicato due anni fa. E recentemente ho sviluppato una matrice di posizionamento Web per descrivere le evidenze e gli stili più frequenti che i Web manager prediligono quando costruiscono un sito veramente stilizzato. Trendy quanto lo sono i DJ, i Webmaster sono capaci di miscelare i motivi più vecchi del marketing nel nuovo "hypermedia computer mediated environment" (HCME). Ho deciso di rilanciare la mia guida semi-seria al posizionamento Web e ai modi di comunicazione, QUI disponibile per i lettori di DMLR*News!
La guida vuole essere debitamente pratica, critica con ragione, ma mai impertinente. E suona come il NPG in attacco di massa... per affrontare il sito web da una nuova direzione, lo stile.
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DMLR upgrades.
- Questa newsletter è stata consegnata a tutti gli abbonati entro un giorno prima della data di emissione —vedi sotto.
- DMLR*News è email newsletter mensile. Solo la versione Oro (trimestrale) viene pubblicata su DMLR.ORG e mantenuta nell'archivio disponibile per la lettura online. Gli altri numeri di DMLR*News —cosiddetta edizione Brief— sono scritti solo per gli abbonati e distribuiti via email. Il programma editoriale completo per l'anno corrente è disponibile su DMLR*News Oro IV al punto 7.
- DMLR edizione Oro VI: prossimo Luglio.
- DMLR*News viene sempre inviato con email agli abbonati registrati. Se sei interessato, puoi inviare un email in bianco a dmlr_sub@sendfree.com.
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Copyright 2001 - Tutti i diritti riservati (eccetto dove indicato).
Roberto Dondi - consulente marketing e autore.
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Una Città E Tre Zeri
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La trilogia di articoli è come una città-cerchio a cui puoi accedere da ognuno dei punti '0' che la circondano! Leggendo la sequenza di articoli c'è molto di più, molti argomenti come:- marketing sociale
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- marketing di massa
- politica della fame
- market plaza
- marketing globale
- architettura rapida
Troppo caos? No. Si tratta solo del nuovo network globale delle città del mondo! Prova l'esperienza della città del futuro...
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