Direct Marketing Linked Resources—Book Selection #3
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Roberto Dondi
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Using Email to Reach Your Target and Build Customer Relationships.
| Published by J. Wiley & Sons., Inc. 2000 |
|---|
| (Published and translated here courtesy of Jim Sterne) |
| Table Of Contents Chapter 1: Introduction Chapter 2: Spam: The Email We Love to Hate Chapter 3: Defining Opt-In Chapter 4: Crafting an Email Campaign Chapter 5: Setting Your Sights: Targeting Your Message Chapter 6: Writing an Email Masterpiece Chapter 7: E-Newsletters, E-Promotions, and OPEmail Chapter 8: Testing Your Talent, Reckoning Your Response, and Managing Your Email Chapter 9: Stories From the Front Line Chapter 10: A Look Toward the Future Introduction You've Got Mail! And so does everybody else. It's everywhere. Web sites may have been the first wonder of the Internet. Banner advertising may have astonished marketing mavens around the world. Streaming media might someday give us the video phones we were promised at the New York World's Fair in 1964. But the most powerful tool for marketing, the most powerful tool for branding, the most powerful tool for direct response, and the most powerful tool for building customer relationships turns out to be plain old, ordinary email. It's cheap, it's easy, and everybody on the Internet has an address. Why then is so much of the email you get so bad? Because it's so cheap and so easy, and reaching everybody on the Internet is as simple as hitting the Send button. Bad email is the bane of our existence. We hate it because we love our email. A PricewaterhouseCoopers survey found 83 percent of Internet users felt email was their primary reason for using the Internet. Given the choice, an overwhelming majority turned down books, radios, and televisions in favor of an Internet connection with email on a desert island. In their report Opt-in Email Gets Personal, Forrester Research (www.forrester.com) said opt-in email "will spread like wildfire." They believe using opt-in email for marketing "will explode" because companies will be lured by high response rates, low costs, and the ease with which any firm, large or small, can get started. Ask a different research company and you will get a different answer for the average response rate of opt-in email campaigns. Jupiter Communications (www.jup.com) will tell you 5 to 15 percent. Forrester will tell you 14 to 22 percent. Ask a different email marketer and get a different answer. Some are getting only 3 percent and some are getting 40 percent. But they all agree on three things: It's not very expensive, it's not very hard, and it's got a better return on investment than other marketing and advertising techniques. That would explain why Microsoft sends out more than 20 million email marketing pieces every month. Buy the book now! Who is This Book For? This book is not for people who are running email servers or writing email system code. This is decidedly not a technical book. If you have a product or a service to sell, this book is for you. If you have a product announcement to distribute, this book is for you. If you have revenue goals to achieve, this book is for you. If you have excess inventory on hand, this book is for you. If you have a time-critical or event-oriented sale to make, this book is for you. If you run your own company out of the spare bedroom of your home and are searching for the best way to reach the most people with the least expense, this book is for you. If you are a member of a huge team spinning off a brand- new company with millions of dollars to spend on branding and awareness, this book is for you. If you are the vice president of marketing, the director of promotions, the public relations manager, the marketing communications executive, or any of the people who are responsible for carrying out the plans created by those people, this book is for you. If you have a master plan for finding new prospects, turning them into customers, building a learning relationship with them, and engaging in some serious customer relationship management to put your theories of lifetime customer value to work, this book is definitely for you. However, if you think sending email to everybody on a CD of addresses you bought online for $29.95 is a good way to do marketing, immediately wipe your fingerprints off this book as you put it back on the shelf. This book is not for you! |
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Using Email to Reach Your Target and Build Customer Relationships.
| Pubblicato da J. Wiley & Sons., Inc. 2000 |
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| (Presentato e tradotto qui per concessione di Jim Sterne) |
| Tavola dei Contenuti Capitolo 1: Introduzione Capitolo 2: Spam: Email Che Ci Piace Odiare Capitolo 3: Definizione di Opt-In Capitolo 4: Concepire una Campagna Email Capitolo 5: Fissare le Tue Mire: Obiettivo del Tuo Messaggio Capitolo 6: Scrivere un Email Capolavoro Capitolo 7: E-Newsletters, E-Promotions, e OPEmail Capitolo 8: Testare il Tuo Talento, Calcolare la Tua Risposta, e Gestire la Tua Email Capitolo 9: Esempi dalla Prima Linea Capitolo 10: Uno Sguardo al Futuro Introduzione Hai ricevuto della posta! E così per tutti quanti. E in ogni luogo. I Siti Web possono essere stati la prima meraviglia dell'Internet. La pubblicità dei Banner può aver stupito i gli esperti di marketing nel mondo. Lo Streaming dei media potrebbe un giorno darci i video telefoni che ci erano stati promessi al New York World's Fair nel 1964. Ma il più potente mezzo per il marketing, il più potente mezzo per il branding, il più potente mezzo per la risposta diretta, e il più potente mezzo per la costruzione di relazioni col cliente si rivela essere la semplice vecchia, ordinaria email. Che è a buon mercato, facile, e che ognuno possiede come indirizzo su Internet. Perché allora c'è così tanta email che ti infastidisce? Perchè è tanto a buon mercato e tanto facile, e raggiungere chiunque via Internet è semplice quanto spingere il tasto di Invio. L'email fastidiosa è la malattia della nostra esistenza. La odiamo perché amiamo la nostra email. Un'indagine di Pricewaterhouse Coopers ha trovato che l'83 percento degli utenti di Internet ritenevano che l'email fosse la loro ragione primaria nell'uso dell'Internet. Premessa la scelta, una schiacciante maggioranza riduceva libri, radio e televisione in favore di una connessione a Internet con email su di un'isola deserta. Nel suo rapporto "Opt-in Email Gets Personal", Forrester Research (www.forrester.com) ha detto che la opt-in email "si diffonderà come un incendio imprevedibile." Sono convinti che la opt-in email nel marketing "esploderà" in quanto le società saranno attirate da alti tassi di risposta, costi bassi e la facilità con cui ogni ditta, grande o piccola, può essere messa in moto. Chiedendo ad una differente società di ricerca, riceverai una risposta differente sul tasso medio di risposta di campagne di opt-in email. Jupiter Communications (www.jup.com) ti dirà dal 5 al 15 percento. Forrester ti dirà dal 14 al 22 percento. Chiedi a diversi esperti di email marketing e avrai risposte diverse. Alcuni stanno ottenendo solo il 3 percento e altri ottenendo il 40 percento. Ma tutti concordano su tre cose: non è molto caro, non è molto difficile e ottiene un ritorno dell'investimento migliore di altre tecniche di marketing e pubblicità. Il che spiegherebbe perché Microsoft invia più di 20 milioni di messaggi di email marketing ogni mese. Prenota qui il libro! Per chi è questo libro? Questo libro non è per persone che gestiscono server email o che scrivono codici di sistema email. Questo non è decisamente un libro tecnico. Se hai un prodotto o un servizio da vendere, questo libro è per te. Se hai una presentazione di prodotto da distribuire, questo libro è per te. Se hai obiettivi di risposta da raggiungere, questo libro è per te. Se hai un eccesso di inventario a mano, questo libro è per te. Se devi realizzare una vendita stagionale oppure orientata all'evento, questo libro è per te. Se stai gestendo una società in proprio fuori dalla camera da letto in più della tua casa e stai cercando il modo migliore per contattare il maggior numero di persone al costo inferiore, questo libro è per te. Se sei socio di un enorme team che secondariamente lancia una nuova società con milioni di dollari da spendere nel costruire brand e attenzione, questo libro è per te. Se sei vice presidente di marketing, direttore della promozione, il public relations manager, il dirigente della comunicazione marketing, o una delle persone che sono responsabili dell'esecuzione di piani creati da quelle persone, questo libro è per te. Se hai un piano master per trovare nuovi potenziali clienti, trasformarli in acquirenti, costruire una relazione di conoscenza con loro, e impegnarti in qualche serio customer relationship management per mettere in pratica le tue teorie sul valore del (ciclo di vita) cliente, questo libro è sicuramente per te. Però, se credi che mandare email a tutti con gli indirizzi del CD che hai acquistato online per $29,95 è un buon modo di fare marketing, allora togli subito le tue impronte da questo libro nel rimetterlo sullo scaffale. Questo libro non è per te! |
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