DMLR*News January 05

site map

::CONCEPT:: Español | Deutsch | Italiano | English

ENGLISH | © | ITALIANO

DMLR*NEWS
Get DMLR*News into your email box (FREE)!

Home Version
Here subscribe Italian text

BACK ISSUES

L i t e 16

G o l d 19

A r c h i v e

AUTHOR

Roberto Dondi
Word processing, html and the ropes
CONTACT
Questions?

MAGAZINE
Marketing Pulp Fiction

DMLR*News — January 2005
(DIRECT MARKETING LINKED RESOURCES)

"DMLR NEWS 1ite n.17"
www.dmlr.org/1ite/017.htm

Translated byRoberto Dondi
(issued on January 20, 2005)
Contents N -- N e w s l e t t e r E -- E f f i c e n c y W -- W o w ! S -- S t a r s I n t r o Hi. I hope 2005 find you in good spirits... If not, perhaps true stars can help! E-Card 2005. --N-- Newsletter. In order to overcome a possible chaos in finding the whole range of DMLR newsletters available as free resources on www.dmlr.org, this compilation serves as ultimate tool to work it out! Vintage Series from Aug. 1997 to Dec. 1998 Only in Italian --See Information of the oldest issues numbered 0 to 16... Classic Series from Jan. 1999 to Dec. 1999 Translated in English --Index of the issues numbered 17 to 27... Gold Series from May 2000 to Dec. 2004 Translated in English --Index of the Gold issues numbered 1 to 19 plus the Lite issues numbered 1 to 16... Important: the Lite edition exhales along with the present issue (No.17) while the Gold edition becomes a bi-monthly issue from February 2005! Do you want to join DMLRNews e-mail list? Subscribe Now! --E-- Efficiency.* "Business' practice of sales process engineering has been growing right along with the CRM industry. This makes sense when you consider that most sales process engineering is performed to determine which tasks in marketing, sales and service should be automated. Even though the focus appears to be on automating processes, the real goal of sales process engineering is to improve the efficiencies of a business' front-office processes". Read on Part II of "Plugging Into Success Through Online Customer Service" by Michael Markette. --W-- Wow! Every marketing operator knows that customer satisfaction could be represented by a formula of the capability of an article of trade to get the minimal gap between one's expectations (E) and the performance (P) obtained from that good or service. Wow! = f(E,P). Even most professional Websites have been conceived and designed to satisfy the customers when they become Net users... Measurement of Web user satisfaction is both possible and important according to some case studies of site planning or relaunch. The best practice allows Web managers to track and quantify user behaviors and overall satisfaction for the home page before and after the changes occurred to the Web site. The basic tool is garnering the Net users opinions by means of customer surveys containing a number of 15-20 questions online per visitor to occupy them only one or two minute in sending their response on these Website areas: Content Functionality Look Navigation Performance Image = Overall Satisfaction Some Web managers have been trying to transfer the customer satisfaction principles from the offline marketing into the online arena by importing the American Customer Satisfaction Index. --S-- Stars. An Italian born clairvoyant, whose name sounds something like that of the Last Pleyad, sent me by error an email message containing her predictions onto the New Year... I have cleared all that sign by sign and processed only meaningful information for everyone engaged in looking for a marketing-oriented style! Work your marketing destiny out from 2005 Horoscope.

(c)Roberto Dondi, donro@dmlr.org

"DMLR NEWS 1ite n.17"
www.dmlr.org/1ite/017.htm

Pubblicato daRoberto Dondi
(inviato il 20 Gennaio 2005)
Contenuti N -- N e w s l e t t e r E -- E f f i c i e n z a W -- W o w ! S -- S t e l l e I n t r o Ciao. Spero che il 2005 ti trovi di buon umore... Se no, forse vere stelle possono aiutare! E-Card 2005. --N-- Newsletter. Al fine di superare un possibile caos nel trovare l'intera collezione di DMLR newsletters disponibli come risorse gratuite su www.dmlr.org, questo elenco serve come strumento definitivo per completarla! Serie Vintage da Ago. 1997 a Dic. 1998 Solo in Italiano --Vedi Informazioni delle primissime news numerate 0 - 16... Serie Classica da Gen. 1999 a Dic. 1999 Tradotta anche in Inglese --Indice delle news numerate 17 - 27... Serie Oro da Mag. 2000 a Dic. 2004 Tradotta anche in Inglese --Indice delle news Oro numerate 1 - 19 più le news Lite numerate 1 - 16... Importante: l'edizione Lite termina con il presente numero (No.17) mentre l'edizione Oro diventa bimestrale dal Febbraio 2005! Vuoi unirti alla DMLRNews e-mail list? Iscriviti Ora! --E-- Efficienza.* "La prassi aziendale d'ingegneria del processo di vendita è andata crescendo insieme all'industria della CRM. Questo ha un senso se considerate che la maggior parte dell'ingegneria del processo di vendita è fatta per decidere che compiti di marketing, vendite e servizio si dovrebbero automatizzare. Anche se il focus sembra essere sui processi di automazione, il vero obiettivo dell'ingegneria di processo è migliorare l'efficienza dei processi front-office d'impresa". Leggi la II Parte di "Plugging Into Success Through Online Customer Service" di Michael Markette, tradotta anche in italiano. --W-- Wow! Ogni operatore di marketing sa che la soddisfazione del consumatore si può rappresentare come funzione della capacità di un articolo di ottenere il minimo divario tra le aspettative (E) personali e la performance (P) ottenuta da quel bene o servizio. Wow! = f(E,P). Anche molti siti Web professionali sono pianificati e disegnati per soddisfare i clienti quando diventano degli utenti della Rete... Misurare la soddisfazione dell'utente Web è sia possibile che importante in accordo con alcuni casi di pianificazione o rilancio di siti reali. La miglior pratica consente ai Web managers di registrare e quantificare comportamenti degli utenti e soddisfazione generale per la c.d. home page prima e dopo i cambiamenti del sito Web. Lo strumento base è raccogliere le opinioni per mezzo di questionari al cliente contenenti un numero di 15-20 domande online per visitatore in modo da occuparlo solo per uno o due minuti nell'inviare la sua risposta su queste aree del sito Web: Contenuto Funzionalità Look Navigazione Performance Immagine = Soddisfazione generale Alcuni Web managers hanno cercato di trasferire i principi della customer satisfaction dal marketing offline nell'arena online con l'importazione dell'American Customer Satisfaction Index. --S-- Stelle. Una chiaroveggente italiana, il cui nome suona come quello dell'Ultima Pleiade, mi ha mandato per errore un messaggio email con le sue previsioni sul Nuovo Anno (in inglese)... Io ho ripulito il tutto segno per segno ed elaborato soltanto le informazioni significative per coloro che sono impegnati nella ricerca di uno stile 'marketing-oriented'! Elabora il tuo destino di marketing dall'Oroscopo 2005.

(c)Roberto Dondi, donro@dmlr.org